| 回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的重要工作，也是进一步检验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。由公司、分公司质检部门为主组织。
一、工程交工验收时由公司向建设单位（用户）签发《建筑工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。
二、建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问题时，建设单位应填写《建筑工程质量修理通知书》，通知施工单位，施工单位自接到通知书之日起，在15天内到建设单位（用户）应给予配合。
三、坚持分公司每半年，公司每年一次的质量回访制度，特别在雨季、冬季，各分公司应主动对已交付使用的工程进行回访。
四、质量回访人员：分公司由质安部门牵头，组织有关人中参加；公司由质安科牵头，组织有关人员参加。
五、凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，分公司均应组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。
六、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见，认真检查工程质量，并做好回访记录，整理后向上级汇报。
七、返修项目的质量验收标准，以国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计要求为准，返修毕由建设单位签证，纳入技术档案。
附表：（1）建筑工程保修书
（2）建筑工程质量修理通知书
（3）工程质量回访通知书
（4）质量回访修复单 | 
